Política de devolución
En InnovaGo SPA nuestra prioridad es la satisfacción con tu compra, para eso ofrecemos:
- 3 meses de garantía desde la fecha de compra, siempre que la falla sea de fabricación.
- 10 días de retracto por satisfacción de compra.
- Un máximo de 1 cambio por pedido dentro del plazo de retracto.
La garantía solo cubre defectos de fábrica, por lo anterior no se aceptarán cambio, devoluciones y reclamos de garantía por concepto de uso inadecuado del producto, daños o intervención por un tercero no autorizado.
- ¿Cómo realizar un cambio?
- Envía un correo a contacto@innovagochile.cl contándonos un poco lo ocurrido.
- Coordina el envío del producto a nuestras instalaciones.
- Una vez recibido y revisado, enviaremos el nuevo producto en un plazo de 7 días hábiles.
Nota: El proceso de cambio comienza cuando recibimos el producto en nuestra bodega.
- DEVOLUCIONES
Para solicitar una devolución, el producto debe estar sin uso, con sus etiquetas y embalaje original.
¿Cómo realizar una devolución?
- Escríbenos a contacto@innovagochile.cl
- Coordina el envío del producto a nuestras instalaciones o la entrega en persona.
- Una vez recibido y revisado, procesaremos el reembolso en un plazo de 7 días hábiles.
¿Cuánto cuesta una devolución?
Por defecto de fábrica: Innovago cubre el costo del envío.
Por satisfacción (dentro de 10 días): El cliente paga los costos de logística.
¿Cómo y cuándo recibiré mi reembolso?
Se reembolsará a tu cuenta bancaria que deberás informar previamente dentro de la solicitud.
- GARANTÍA LEGAL (3 MESES)
Si un producto presenta fallas de fabricación, el cliente puede optar por:
- Cambio por otro producto nuevo, siempre que se cuente con Stock disponible.
- Devolución del dinero.
Proceso de garantía:
- Envía un correo a contacto@innovagochile.cl
- El producto será enviado a nuestro servicio técnico para revisión (hasta 7 días hábiles).
- Si la falla es confirmada, se procede con la opción elegida por el cliente.
Exclusiones de la garantía:
- Daños por mal uso, golpes o intervención de terceros.
- Desgaste normal del producto.
- Problemas derivados de la humedad, sobrecarga eléctrica o manipulación indebida.